Par e-mail
Le plus efficace pour un problème technique : décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Une capture d’écran vaut trois paragraphes.
Aide & support
Un problème ? On regarde ça.
Le support INIFOX est assuré par l’équipe qui développe les logiciels, depuis nos bureaux en Charente. Pas de centre d’appels externalisé, pas de réponse automatique.
Par téléphone
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour une urgence, une question commerciale ou quand l’écrit tourne en rond.
Les questions qui reviennent
L’installation est bloquée par le système
Sur Windows, SmartScreen filtre les installateurs peu diffusés : sur l’écran bleu qui apparaît, cliquez sur « Informations complémentaires », puis sur « Exécuter quand même ». Sur Mac, si Gatekeeper refuse l’ouverture, faites un clic droit sur l’application puis « Ouvrir ». Si votre antivirus bloque l’installation, autorisez ponctuellement le fichier, ou contactez-nous : nous vous fournissons l’empreinte du fichier pour vérification.
Où sont stockés mes fichiers ?
Par défaut dans votre dossier utilisateur, dans un sous-dossier propre au logiciel. Le chemin exact est visible dans les paramètres du logiciel, et vous pouvez le déplacer — vers un disque externe ou un dossier synchronisé, par exemple — sans perdre l’historique.
Comment sauvegarder mes données ?
Copiez le dossier de données indiqué dans les paramètres : c’est une sauvegarde complète et restaurable. Les logiciels proposent également un export daté. Si vous utilisez la sauvegarde en ligne de SafeNTy, elle s’ajoute à ces solutions sans les remplacer.
Changer d’appareil
Installez le logiciel sur le nouveau poste, puis recopiez le dossier de données à l’identique avant le premier lancement. Vos compteurs, vos documents et vos échéances vous suivent tels quels. En cas de doute, écrivez-nous avant de formater l’ancien poste.
Le logiciel ne démarre plus
Redémarrez le poste, puis réinstallez la dernière version par-dessus l’existante : cela ne supprime pas vos données. Si le problème persiste, envoyez-nous le message d’erreur exact et la version de Windows, nous reproduisons le cas de notre côté.
Licence, facture ou changement de poste
Pour un duplicata de facture, un transfert de licence vers un autre poste ou l’ajout de postes supplémentaires, un e-mail suffit. Nous traitons ces demandes sous un jour ouvré.
Votre question n’est pas là ?
Écrivez-nous. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.